1.1. El presente documento (en adelante, los “Términos”) regula el acceso y uso de la plataforma en línea de Zenlify (en adelante, la “Plataforma”), así como los servicios ofrecidos a través de ella, dirigidos a personas naturales o jurídicas que deseen contratar servicios de profesionales independientes (en adelante, el “Usuario” o “Cliente”).
1.2. Al acceder, navegar o utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos. En caso de no estar de acuerdo con los mismos, el Usuario deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
1.3. Zenlify SpA (en adelante, “Zenlify”) se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso los presentes Términos. Dichas modificaciones serán efectivas desde el momento de su publicación en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma por parte del Usuario implicará la aceptación de tales modificaciones.
2.1. Intermediación Tecnológica: La Plataforma permite que los Usuarios puedan contactar y reservar servicios ofrecidos por profesionales independientes que se registran en Zenlify (en adelante, los “Profesionales”). Zenlify actúa únicamente como un intermediario tecnológico, facilitando el encuentro entre Usuarios y Profesionales.
2.2. Autonomía de los Profesionales: Los Profesionales no guardan relación laboral, societaria o de representación con Zenlify. Son ellos quienes definen la calidad, alcance y costo de sus servicios. Por consiguiente, Zenlify no es responsable de la efectiva prestación de dichos servicios ni de las consecuencias derivadas de la ejecución o falta de ejecución de los mismos.
2.3. Carácter de los Servicios: Zenlify no provee directamente los servicios solicitados por los Usuarios; únicamente pone a su disposición la Plataforma para que los Usuarios reserven y gestionen citas con los Profesionales de manera fácil y organizada.
3.1. Creación de cuenta: Para acceder a ciertos servicios de la Plataforma, es posible que el Usuario deba crear una cuenta, proporcionando datos veraces, precisos y actualizados. El Usuario asume la responsabilidad de la veracidad de los datos entregados.
3.2. Confidencialidad de credenciales: El Usuario se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña), siendo el único responsable por todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
3.3. Edad Mínima: Al registrarse, el Usuario declara ser mayor de 18 años (o haber alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción) y contar con la capacidad legal para contratar. En caso de actuar en representación de una persona jurídica, el Usuario declara tener las facultades suficientes para obligarla en los términos de este documento.
4.1. Información de los Servicios: A través de la Plataforma, se publicarán descripciones de los servicios ofrecidos por los Profesionales, así como su disponibilidad, costo y condiciones particulares. Cada Profesional es responsable de la exactitud de dicha información.
4.2. Reservas y Contrataciones: El Usuario podrá seleccionar el tipo de servicio deseado, así como fecha y hora disponibles. Una vez confirmada la cita, se entenderá que existe un acuerdo directo entre el Usuario y el Profesional para la prestación del servicio.
4.3. Pago de los Servicios: Dependiendo de la configuración de la Plataforma, el Usuario podrá abonar el servicio de forma electrónica, vía tarjeta de crédito, débito u otros medios habilitados. El monto pagado incluirá la remuneración del Profesional y, en su caso, las comisiones o cargos correspondientes por el uso de la Plataforma.
4.4. Política de Cancelación y Reembolso:
4.5. Responsabilidad en la Prestación: El Profesional es el único responsable de la correcta realización del servicio contratado. Cualquier reclamo relacionado con el servicio deberá dirigirse inicialmente al Profesional, sin perjuicio de que Zenlify pueda colaborar en la mediación de controversias si así lo estima oportuno.
5.1. Uso Responsable: El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de buena fe y solo con fines legítimos. No podrá usarla para realizar actos ilícitos, difundir contenido ofensivo, falso, spam o que vulnere derechos de terceros.
5.2. Proporcionar Información Veraz: El Usuario se obliga a dar información real y actualizada en el momento de registrarse y al solicitar servicios a los Profesionales.
5.3. Atención a Políticas: El Usuario se compromete a respetar las políticas de cancelación, de pagos y cualquier otra política que Zenlify publique en la Plataforma.
5.4. Pago: El Usuario es responsable de verificar que los datos de pago sean correctos y de contar con fondos suficientes en su tarjeta o método de pago elegido.
6.1. Derechos de Zenlify: La Plataforma, el diseño, logotipos, textos, gráficos, bases de datos, imágenes, software y demás contenido relacionado con Zenlify están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial, correspondiendo su titularidad o licencia a Zenlify. Ningún contenido de la Plataforma podrá ser reproducido, distribuido o transformado sin autorización previa y por escrito de Zenlify.
6.2. Contenidos de Terceros: Las marcas, logotipos o contenidos referentes a los Profesionales o a otras entidades que aparezcan en la Plataforma pertenecen a sus respectivos titulares, debiendo el Usuario abstenerse de utilizarlos sin el consentimiento correspondiente.
7.1. Tratamiento de Datos: Zenlify recolecta y trata datos personales de los Usuarios conforme a su Política de Privacidad y de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable (por ejemplo, Ley N° 19.628 en Chile). Al usar la Plataforma, el Usuario declara haber leído y aceptado dicha Política.
7.2. Finalidad: Los datos personales se utilizarán para las finalidades asociadas a la gestión de la Plataforma, el contacto con los Profesionales y la mejora de la experiencia de usuario.
7.3. Conservación y Seguridad: Zenlify adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos del Usuario. Sin embargo, no garantiza la seguridad absoluta frente a ataques cibernéticos o accesos no autorizados.
8.1. Contenido e Información: Zenlify no puede garantizar la exactitud o actualidad de la información proporcionada por los Profesionales en la Plataforma. El Usuario reconoce que la verificación final de cada servicio y de las cualificaciones del Profesional corresponde al propio Profesional o al Usuario.
8.2. Fallas Técnicas: Zenlify se esfuerza por mantener la Plataforma operativa en todo momento, pero no garantiza que su funcionamiento sea ininterrumpido o libre de errores. No asume responsabilidad por interrupciones, retrasos o fallas que se deban a eventos fuera de su control.
8.3. Servicios de Terceros: En la medida permitida por la ley, Zenlify no asume responsabilidad por daños y perjuicios que puedan derivarse de la interacción directa entre el Usuario y el Profesional, incluyendo la calidad o seguridad de los servicios prestados por este último.
8.4. Indemnidad: El Usuario se obliga a mantener indemne a Zenlify frente a reclamaciones, acciones o sanciones que se deriven de actos u omisiones del Usuario en la utilización de la Plataforma o de la relación con el Profesional.
9.1. Zenlify se reserva el derecho de modificar, enmendar o actualizar estos Términos en cualquier momento, con o sin notificación previa. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la Plataforma.
9.2. Si el Usuario continúa utilizando la Plataforma después de la publicación de los cambios, se entenderá que los acepta.
10.1. Zenlify podrá suspender o terminar el acceso del Usuario a la Plataforma, total o parcialmente, en caso de incumplimiento de estos Términos, de la ley aplicable o de las políticas internas de Zenlify.
10.2. El Usuario podrá dejar de utilizar la Plataforma en cualquier momento. Sin perjuicio de ello, seguirá obligado por las obligaciones contraídas antes de su baja o terminación.
11.1. Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Chile.
11.2. Cualquier disputa o reclamo relacionado con la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos será sometido a los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, Chile, salvo que la ley aplicable disponga otro fuero imperativo.
12.1. Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, la Plataforma o los servicios ofrecidos en ella, el Usuario puede comunicarse a través del correo electrónico: hola@zenlify.cl.
12.2. Se entenderá que las notificaciones enviadas a este correo serán revisadas y contestadas por Zenlify dentro de un plazo razonable, sin que ello implique obligación de respuesta inmediata.
13.1. Nulidad Parcial: Si alguna de las cláusulas de estos Términos fuera declarada nula o ineficaz, las demás permanecerán vigentes y se interpretarán de forma que reflejen lo más fielmente posible la intención de las Partes.
13.2. Renuncia: La no exigencia o retraso en exigir el cumplimiento de alguna disposición de estos Términos no se considerará como una renuncia a ella.
13.3. Acuerdo Único: Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Zenlify en relación al acceso y uso de la Plataforma, sustituyendo cualquier otro convenio previo, verbal o escrito.
Al utilizar la Plataforma, el Usuario declara expresamente que ha leído y comprendido los presentes Términos, aceptándolos en su totalidad.
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